Termini e condizioni del servizio

Le presenti condizioni si applicano all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.

Prima di effettuare un acquisto, il cliente è invitato a prendere visione delle condizioni applicabili al servizio. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto effettuato.

Qualora tali condizioni non siano accettate, il cliente deve interrompere l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.

Durante la navigazione, la registrazione di un account o l’invio di un ordine, il cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite.

Eventuali conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente restano a carico del cliente stesso.

Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere conservati in modo riservato e sicuro. Il titolare dell’account è responsabile delle conseguenze derivanti da una gestione non adeguata delle proprie informazioni di accesso.

Informazioni sui prodotti e importo dell’ordine

Il sito presta attenzione alla presentazione dei prodotti, delle loro caratteristiche, descrizioni e immagini.

A causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione o di differenze relative ai lotti di produzione, possono verificarsi lievi variazioni tra le immagini mostrate e il prodotto effettivamente ricevuto.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare e modificare le informazioni principali dell’acquisto, inclusi:

• prodotti selezionati;

• quantità richieste;

• indirizzo di consegna;

• importo totale dell’ordine;

• imposte incluse nell’importo indicato.

Le quantità e i prezzi applicabili sono quelli riportati nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento.

I prezzi visualizzati includono l’IVA e le eventuali altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni coperte dal servizio di consegna, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile. Gli eventuali dazi doganali, tasse di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori relativi all’importazione sono inclusi nell’importo visualizzato o gestiti secondo le condizioni DDP previste.

L’importo indicato prima del pagamento rappresenta il totale dovuto per l’ordine. Quando si applicano le condizioni DDP, alla consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti relativi a dazi, importazione o procedure doganali.

Pagamenti e sicurezza delle transazioni

Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle mostrate durante la fase di completamento dell’ordine.

Quando disponibile, il pagamento tramite carta può includere i seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Diners Club;

• Discover.

Le modalità effettivamente utilizzabili dipendono dalle opzioni disponibili al momento dell’acquisto.

Non sono accettati pagamenti tramite contanti, assegni, bonifico bancario o pagamento alla consegna.

L’ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo il completamento della transazione, viene inviata automaticamente una conferma tramite email e l’ordine passa alla fase di elaborazione.

In caso di pagamento non riuscito, rifiutato o interrotto, il cliente può tentare nuovamente il pagamento oppure contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati che applicano misure di sicurezza conformi agli standard previsti, inclusi, quando applicabili, i requisiti PCI-DSS.

La trasmissione dei dati di pagamento è protetta tramite protocolli di sicurezza con crittografia TLS.

Il sito non riceve i dati completi delle carte bancarie e tali informazioni non vengono conservate dopo la conclusione della transazione.

Preparazione degli ordini, spedizione e consegna

Salvo diverse indicazioni presenti nella pagina del prodotto o comunicazioni effettuate prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente la fase interna di preparazione e gestione dell’ordine prima della spedizione. Tale periodo non corrisponde ai tempi di trasporto, consegna o ricezione del pacco.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.

Le tempistiche di consegna possono variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, limitazioni logistiche, organizzazione del trasportatore o altre circostanze che possono influire sul percorso della spedizione.

Gli ordini vengono affidati ai trasportatori disponibili al momento della spedizione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri servizi di consegna adeguati alla destinazione.

Quando disponibile, viene fornito al cliente un numero di tracciamento per verificare lo stato della consegna.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 149,54 €, la consegna è gratuita. Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,64 €.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o non corrette fornite dal cliente restano a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Annullamento, resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, a condizione che la richiesta possa essere elaborata prima dell’affidamento del pacco al trasportatore.

Una volta che l’ordine è stato affidato al servizio di trasporto, non è più possibile assicurare l’annullamento.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente mantiene gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile e può presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni previste.

Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, ULTRANIAQ offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Le condizioni dettagliate relative a resi, sostituzioni e rimborsi sono indicate nelle procedure applicabili. Le richieste devono essere presentate seguendo il processo previsto e fornendo le informazioni necessarie, inclusi il numero d’ordine, la prova del pagamento o della transazione e, quando necessario, fotografie o video utili alla verifica del problema.

Nessun prodotto deve essere restituito senza una preventiva autorizzazione.

Dopo l’approvazione della richiesta, vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per procedere.

Quando il reso riguarda prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, le spese di restituzione vengono gestite secondo le condizioni comunicate al cliente.

Quando invece la restituzione è richiesta per cambio di idea, errore nell’ordine o motivi personali, le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o comunicata al momento della conferma della richiesta.

Salvo i casi relativi a difetti, danni, errori o non conformità, i prodotti restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni originali, non utilizzati, integri e completi di accessori, istruzioni e, quando possibile, della confezione originale.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e nei termini previsti dalla normativa vigente.

Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Protezione dei dati personali e cookie

Per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e l’assistenza clienti vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie per fornire tali servizi.

I dati possono includere nome, indirizzo, recapiti, informazioni sull’ordine e dati necessari alla gestione del pagamento.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate tramite fornitori di servizi sicuri. Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e tali informazioni non vengono conservate dopo il completamento della transazione.

La protezione dei dati viene supportata attraverso misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura TLS delle comunicazioni, gestione degli accessi e controlli di sicurezza periodici.

In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea (GDPR), il cliente può esercitare, quando previsto dalla normativa applicabile, i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione al trattamento, limitazione del trattamento e ottenimento di una copia dei dati personali.

Le richieste relative ai dati personali possono essere effettuate utilizzando i recapiti disponibili nella sezione dedicata all’assistenza.

Il sito può utilizzare cookie necessari al corretto funzionamento del carrello e del processo di acquisto.

I cookie utilizzati per finalità statistiche, analisi del pubblico o personalizzazione dell’esperienza vengono attivati solo quando richiesto dalla normativa applicabile e dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.

Normativa applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate secondo la normativa vigente applicabile.

I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono in ogni caso i diritti obbligatori previsti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli ordini o alla fornitura dei servizi, le parti possono inizialmente cercare una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto.