Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente, o un soggetto da lui indicato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la propria decisione entro il periodo di 14 giorni sopra indicato.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso, secondo le modalità indicate per la restituzione.
Il calcolo dei termini previsti dalla legge segue le disposizioni applicabili al diritto di recesso. Eventuali circostanze che, secondo la normativa vigente, incidano sul decorso dei termini vengono considerate nella gestione della richiesta.
Periodo commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ULTRANIAQ mette a disposizione un servizio commerciale di reso che consente di presentare una richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il periodo commerciale di 30 giorni decorre dalla stessa data di ricezione del prodotto e comprende il periodo iniziale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.
Il servizio commerciale di reso non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Presentazione della richiesta di reso
Il cliente può presentare una richiesta di restituzione entro il periodo applicabile, sia nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge sia nell'ambito del servizio commerciale di reso entro 30 giorni.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite email le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
La verifica e la gestione interna della richiesta richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda esclusivamente l'esame della richiesta, il controllo delle informazioni ricevute e l'invio delle istruzioni relative al reso.
Il tempo di gestione interna non corrisponde al tempo necessario per il trasporto del prodotto restituito, per la verifica del prodotto dopo la sua ricezione o per l'accredito del rimborso.
Il prodotto deve essere inviato seguendo le istruzioni di restituzione comunicate dal servizio clienti.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito dovrebbe essere conservato in condizioni adeguate e, quando possibile, accompagnato dagli accessori, dai materiali informativi e dalla confezione ricevuti con l'ordine.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Dopo la ricezione del reso può essere effettuata una verifica delle condizioni del prodotto.
Nell'ambito del servizio commerciale di reso, eventuali segni di utilizzo, componenti mancanti, danni derivanti da uso improprio o altre condizioni che incidano sullo stato del prodotto vengono valutati sulla base delle condizioni effettive dell'articolo e delle regole applicabili alla richiesta.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto per ridurre il rischio di danni durante la restituzione.
Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non essere esercitabile per determinate categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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altri prodotti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un'esclusione dal diritto di recesso.
Le condizioni relative al servizio commerciale di reso entro 30 giorni possono essere valutate separatamente quando la richiesta viene presentata oltre il periodo previsto per il diritto di recesso.
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, articolo mancante, errore nella spedizione o altra situazione non conforme all'ordine, la richiesta viene gestita in base alle circostanze effettive e ai diritti applicabili al cliente.
Rimborso in caso di diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso delle somme dovute viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ULTRANIAQ viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per gli acquisti di beni, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, fino a quando ULTRANIAQ abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
La possibilità di sospendere il rimborso non modifica il termine previsto per la gestione del diritto di recesso e viene applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Quando dovuto, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Rimborso nell'ambito del servizio commerciale di reso
Per le richieste presentate nell'ambito del servizio commerciale di reso entro 30 giorni e non riconducibili al diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Il tempo necessario per verificare il prodotto restituito e quello richiesto per l'accredito da parte del fornitore del servizio di pagamento sono fasi distinte dal tempo di trasporto del reso.
Quando il rimborso è riconosciuto secondo le condizioni applicabili, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o impossibilità tecnica relativa al metodo originario.
Costi di restituzione
Quando la restituzione dipende da una decisione personale del cliente e le spese di restituzione sono a suo carico secondo le condizioni applicabili, il cliente sostiene il costo della spedizione del prodotto restituito.
In caso di problemi relativi alla conformità o alla qualità del prodotto, errori nella consegna, articoli ricevuti danneggiati o altre situazioni imputabili all'ordine ricevuto, gli eventuali costi vengono gestiti in base alla natura del problema e ai diritti applicabili.
L'indirizzo di restituzione e le istruzioni operative vengono comunicati tramite email durante la gestione della richiesta.
Situazioni particolari
I tempi relativi alla gestione interna delle richieste, al trasporto dei prodotti restituiti e all'accredito dei rimborsi già emessi possono variare in presenza di circostanze che incidano sulle normali operazioni, come condizioni logistiche particolari, periodi festivi, eventi pubblici, condizioni meteorologiche o altre situazioni non prevedibili.
Tali circostanze non limitano né modificano i termini e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.