La presente politica si applica agli ordini confermati effettuati tramite il sito.
Il servizio di consegna è disponibile per il territorio italiano, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici disponibili, delle eventuali limitazioni normative e delle possibilità di gestione della spedizione.
Al momento non sono previste consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi normativi, logistici, operativi o per limitazioni legate ai trasportatori disponibili, tale informazione viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.
Costi di consegna e importo totale dell’ordine
Per le destinazioni disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile.
I prezzi indicati includono l’IVA e le eventuali altre imposte previste dalla normativa vigente, oltre agli eventuali dazi doganali, tasse di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori relativi all’importazione previsti dalle condizioni DDP applicabili.
L’importo mostrato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’acquisto.
Non vengono applicati costi nascosti o richieste aggiuntive relative a dazi, tasse di importazione o procedure doganali al momento della consegna, quando si applicano le condizioni DDP previste.
Per gli ordini con un valore pari o superiore a 149,54 €, la consegna è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a tale soglia viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,64 €.
Conferma del pagamento e preparazione dell’ordine
L’ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Una volta completata la transazione, il sistema invia automaticamente una conferma tramite email e l’ordine passa alla fase di elaborazione.
Salvo diverse indicazioni presenti nella pagina del prodotto o comunicazioni effettuate prima della conferma dell’ordine, la preparazione della spedizione avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini ricevuti, alle condizioni logistiche o ad altre situazioni che possono influire sulla gestione dell’ordine.
Spedizione e monitoraggio del pacco
Gli ordini vengono affidati ai trasportatori disponibili al momento della spedizione, tra cui possono rientrare DHL Express, UPS, FedEx o altri servizi di consegna adeguati alla destinazione prevista.
Quando disponibile, ogni pacco dispone di un servizio di tracciamento online.
Non appena le informazioni di monitoraggio sono disponibili, il numero di spedizione viene comunicato al cliente tramite email.
Il cliente può utilizzare il codice di tracciamento fornito per verificare lo stato della consegna attraverso il servizio del trasportatore incaricato.
Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del trasportatore, periodi di maggiore richiesta o altre circostanze che possono influire sulla catena di consegna.
I tempi comunicati non rappresentano una data di consegna garantita.
Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile effettuare fotografie e segnalare la situazione nel più breve tempo possibile.
La stessa verifica è consigliata anche quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un soggetto incaricato.
In caso di prodotto danneggiato, articoli mancanti, errore di spedizione o ritardi anomali, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili nella sezione dedicata all’assistenza e fornire le informazioni necessarie per la verifica.
Dopo l’analisi della situazione, possono essere valutate le soluzioni applicabili in base alle circostanze rilevate, inclusi reso, sostituzione, cambio o rimborso secondo le condizioni previste.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna fornito dal cliente errato, incompleto o non corretto restano a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento dell’ordine fino a quando il pacco non è stato affidato al trasportatore.
La possibilità di completare con successo una modifica o una cancellazione dipende dal momento in cui la richiesta viene ricevuta e dalla fase di preparazione della spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento può essere elaborata prima dell’affidamento del pacco al trasportatore, viene effettuato il rimborso dell’importo pagato.
Dopo la consegna del pacco al trasportatore, non è possibile assicurare la modifica dell’indirizzo o l’annullamento dell’ordine. Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni relative ai resi dopo la ricezione del prodotto.
Richieste di reso e sostituzione
Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Le richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi devono essere effettuate seguendo la procedura prevista.
Prima di restituire qualsiasi prodotto è necessario ottenere una preventiva autorizzazione. Dopo la verifica della richiesta, vengono fornite al cliente le informazioni necessarie per procedere alla restituzione, inclusi l’indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione.
I prodotti inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere elaborati secondo la procedura prevista.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o altra soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni previste per il reso e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Dati personali utilizzati per la consegna
Per gestire la preparazione, la spedizione, il monitoraggio e la consegna degli ordini vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie per fornire tali servizi.
I dati possono includere il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, i recapiti di contatto e le informazioni necessarie alla gestione logistica della spedizione.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea (GDPR) e delle altre normative applicabili.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali, tra cui la cifratura delle comunicazioni tramite protocollo TLS, controlli degli accessi e misure volte a prevenire accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione dei dati.
Il cliente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali utilizzando i recapiti disponibili nella sezione dedicata all’assistenza, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.