La richiesta di annullamento riguarda esclusivamente gli ordini che non sono ancora stati affidati al trasportatore.
Il cliente può richiedere la cancellazione prima della spedizione se il pacco non è stato consegnato al servizio di trasporto e se la richiesta può essere elaborata prima dell’effettiva partenza della spedizione.
Dopo che il pacco è stato affidato al trasportatore, non è possibile assicurare l’annullamento dell’ordine.
La procedura di annullamento non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi eventuali diritti di recesso, restituzione o altre tutele previste dalla legge.
Come inviare una richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili nella sezione dedicata all’assistenza.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine e consentire la verifica della situazione.
Per la gestione della richiesta possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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ricevuta del pagamento o riferimento della transazione;
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altre informazioni utili alla verifica della richiesta.
La disponibilità di tali informazioni consente di controllare lo stato dell’ordine e valutare la possibilità di procedere con l’annullamento.
Verifica della richiesta e rimborso
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene esaminata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine soddisfa le condizioni previste e la cancellazione può essere completata prima dell’affidamento del pacco al trasportatore, la richiesta viene confermata.
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi necessari per l’effettivo accredito dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se il cliente rileva un ritardo significativo rispetto ai normali tempi di accredito, può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili per consentire una verifica.
Casi in cui l’annullamento può non essere accettato
La richiesta di annullamento non può essere accolta dopo che l’ordine è stato spedito o affidato al trasportatore.
Anche quando l’ordine è già entrato nella fase operativa di preparazione logistica e non è più possibile intervenire prima della consegna al trasportatore, la richiesta potrebbe non poter essere elaborata.
Qualora la consegna non possa essere effettuata, subisca ritardi o generi costi aggiuntivi a causa di informazioni di consegna fornite dal cliente errate, incomplete o non corrette, l’annullamento potrebbe non essere disponibile.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali conseguenze o costi derivanti da dati di consegna non corretti forniti dal cliente restano a carico del cliente.
Ordini già spediti, resi e rimborsi
Gli ordini già affidati al trasportatore non possono essere annullati.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può comunque esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile oppure presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni previste per i resi.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, ULTRANIAQ offre un servizio commerciale che consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere inviate seguendo la procedura prevista. Nessun prodotto deve essere restituito senza una preventiva autorizzazione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o altre soluzioni applicabili vengono gestiti secondo le condizioni previste e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.
Il tempo necessario per ricevere l’importo sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.