Informativa sui rimborsi

Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.

Il periodo previsto dalla legge per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o un soggetto da lui indicato, diverso dal trasportatore, riceve fisicamente il prodotto.

La richiesta relativa al diritto di recesso deve essere comunicata entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e nei termini stabiliti dalla normativa vigente.

Il calcolo dei termini previsti dalla legge segue le regole applicabili al diritto di recesso. In presenza di condizioni che sospendono, prorogano o influenzano il decorso del termine secondo la normativa vigente, tali condizioni vengono considerate ai fini della gestione della richiesta.

Oltre ai diritti previsti dalla legge, ULTRANIAQ offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni è un servizio aggiuntivo offerto dal sito e decorre anch’esso dalla data di ricezione del prodotto. Tale periodo non sostituisce né modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Presentazione della richiesta di reso

Il cliente può inviare una richiesta di restituzione entro il periodo applicabile, sia in base ai diritti previsti dalla legge sia secondo le condizioni del servizio commerciale di reso entro 30 giorni.

Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti effettua la verifica delle informazioni fornite e comunica tramite email le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

La fase di verifica e gestione interna della richiesta richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda esclusivamente il tempo necessario per esaminare la richiesta, controllare le informazioni ricevute e fornire le istruzioni relative al reso.

Il tempo di gestione interna della richiesta non corrisponde al tempo di spedizione del prodotto restituito, al tempo di trasporto del pacco o al tempo necessario per l’elaborazione del rimborso dopo la ricezione del reso.

Il prodotto deve essere inviato solo dopo aver ricevuto le indicazioni relative alla procedura di restituzione.

Condizioni applicabili alla restituzione

Il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto in condizioni adeguate e, quando possibile, accompagnato dagli accessori ricevuti, dai materiali informativi e dalla confezione originale.

Al ricevimento del reso può essere effettuata una verifica delle condizioni del prodotto.

Qualora siano presenti segni di utilizzo superiori a quelli necessari per una normale verifica, manchino componenti importanti, siano presenti danni causati da un uso improprio o altre condizioni che possano compromettere la possibilità di una nuova vendita, la richiesta viene valutata sulla base dello stato effettivo del prodotto e delle condizioni applicabili.

Si consiglia di utilizzare un imballaggio adatto al trasporto per ridurre il rischio di danni durante la restituzione.

Prodotti esclusi dal reso

In base alla natura degli articoli, alcuni prodotti possono essere esclusi dalla restituzione, inclusi:

• prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati;

• prodotti che, dopo l’apertura della confezione, non possono essere restituiti per motivi igienici quando non risultano idonei a una nuova vendita;

• prodotti danneggiati a causa di utilizzo non corretto;

• altri prodotti che, per le loro caratteristiche specifiche, non possono essere restituiti secondo le condizioni applicabili.

Per prodotti ricevuti danneggiati, articoli mancanti, errori di spedizione o altre situazioni non conformi all’ordine, la richiesta viene valutata in base alle circostanze effettive.

Rimborso dopo la restituzione

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.

Il tempo di verifica del prodotto ricevuto e il tempo di elaborazione del rimborso sono fasi distinte rispetto ai tempi di spedizione del reso.

Quando il rimborso è dovuto secondo le condizioni applicabili, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o impossibilità tecnica della modalità originaria.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Costi di restituzione

In caso di restituzione richiesta per motivi personali, le spese di spedizione relative al reso sono generalmente a carico del cliente.

Quando il reso riguarda problemi di qualità del prodotto, errore nella consegna o danni verificatisi durante il trasporto, gli eventuali costi vengono valutati in base alla situazione specifica.

L’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative vengono comunicati tramite email dopo la conferma della richiesta.

Gestione di situazioni particolari

I tempi relativi alla gestione delle richieste, alle verifiche, ai trasporti di ritorno o ai rimborsi possono variare in presenza di circostanze che incidono sulle normali procedure, come condizioni logistiche particolari, periodi festivi, eventi pubblici, condizioni meteorologiche o altre situazioni non prevedibili.

Le richieste vengono comunque trattate secondo il processo previsto e in base alle informazioni disponibili.