Quali prodotti posso acquistare sul sito?
I prodotti disponibili sono quelli visualizzati sul sito al momento della consultazione. La disponibilità degli articoli può variare in base alle scorte, agli aggiornamenti del catalogo o alle modifiche relative ai prodotti.
Le informazioni principali, come descrizione, caratteristiche, dimensioni, colori, prezzo e disponibilità, vengono indicate nella relativa pagina prodotto quando disponibili.
A chi è destinato il servizio di vendita online?
Il sito è destinato ai clienti in Italia. Gli ordini possono essere effettuati online per i prodotti disponibili e secondo le condizioni indicate nelle procedure applicabili relative a pagamenti, consegne, resi e rimborsi.
Ordini e conferma dell’acquisto
Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare un prodotto è necessario selezionare l’articolo desiderato, verificare le informazioni disponibili, aggiungerlo al carrello e completare il processo di acquisto inserendo i dati richiesti.
Prima della conferma definitiva, il cliente può controllare le informazioni principali dell’ordine, inclusi prodotti selezionati, quantità, indirizzo di consegna e importo totale da pagare.
Quando viene confermato il mio ordine?
L’ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo la conferma della transazione, viene inviata una comunicazione tramite email con le informazioni relative all’ordine e la richiesta passa alla fase di preparazione.
Posso modificare un ordine già effettuato?
Eventuali richieste di modifica devono essere comunicate al servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Dopo che il pacco è stato affidato al trasportatore, non è possibile assicurare modifiche relative all’ordine o all’indirizzo di consegna.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la fase di completamento dell’ordine.
Quando disponibile, il pagamento tramite carta può includere:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Diners Club;
-
Discover.
Non sono accettati pagamenti tramite contanti, assegni, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
I pagamenti sono protetti?
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati.
I dati di pagamento vengono trasmessi tramite sistemi di sicurezza con crittografia TLS. Il sito non conserva i dati completi delle carte bancarie dopo la conclusione della transazione.
Prezzi, tasse e costi di consegna
Il prezzo indicato include le imposte?
I prezzi visualizzati includono l’IVA e le eventuali altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Prima del pagamento, il riepilogo dell’ordine mostra l’importo totale da pagare.
Sono previsti costi aggiuntivi alla consegna?
Per le destinazioni coperte dal servizio di consegna, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile.
L’importo mostrato durante il processo di acquisto rappresenta il totale previsto per l’ordine secondo le condizioni applicabili.
Quando è prevista la consegna gratuita?
Gli ordini con un importo pari o superiore a 149,54 € beneficiano della consegna gratuita.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,64 €.
Spedizione e consegna
Quali sono i tempi di preparazione dell’ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi, salvo diverse indicazioni relative al prodotto o all’ordine.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente la gestione interna dell’ordine e la preparazione prima della spedizione.
Non corrisponde ai tempi di trasporto o di consegna del pacco.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in base a condizioni di trasporto, procedure amministrative, organizzazione del trasportatore, periodi di maggiore richiesta o altre circostanze che possono influire sulla consegna.
I tempi indicati sono stime e non rappresentano una data di consegna garantita.
Come posso seguire la spedizione?
Quando disponibile, viene fornito un numero di tracciamento tramite email.
Il cliente può utilizzare tale codice per verificare lo stato della spedizione attraverso il servizio del trasportatore incaricato.
Annullamento dell’ordine
Posso annullare un ordine?
L’annullamento è possibile solo se la richiesta viene ricevuta ed elaborata prima che il pacco venga affidato al trasportatore.
Dopo la spedizione, l’annullamento dell’ordine non può essere garantito.
Il cliente mantiene comunque gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto.
Come posso richiedere l’annullamento?
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
Per verificare l’ordine possono essere richiesti il numero dell’ordine, la conferma del pagamento o altre informazioni utili.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto acquistato?
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, ULTRANIAQ offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere effettuata secondo la procedura prevista.
Da quando decorre il periodo per il reso?
Il periodo di reso decorre dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.
I diritti previsti dalla legge e il servizio commerciale aggiuntivo di 30 giorni devono essere considerati separatamente secondo le rispettive condizioni applicabili.
Come posso richiedere un reso?
Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di restituire il prodotto.
Dopo la verifica della richiesta, vengono fornite le istruzioni necessarie, incluso l’indirizzo di restituzione.
I prodotti non devono essere inviati senza una preventiva autorizzazione.
Chi sostiene le spese di restituzione?
Per richieste di reso dovute a motivi personali, come cambio di idea o errore nell’ordine, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Quando il reso riguarda prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, la gestione dei costi viene valutata secondo la situazione specifica.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Il tempo di verifica interna, il trasporto del reso e il tempo di accredito del rimborso sono fasi separate.
L’importo viene generalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Prodotti ricevuti con problemi
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, errore nella consegna o problemi relativi al prodotto ricevuto, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni utili alla verifica.
Possono essere richiesti:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballaggio esterno quando disponibili.
Protezione dei dati personali
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, richieste di assistenza, resi e altre attività necessarie alla fornitura del servizio.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Utilizzate i cookie?
Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento delle funzionalità principali.
Altri cookie, come quelli analitici o di marketing, vengono utilizzati secondo le preferenze espresse dall’utente quando richiesto dalla normativa applicabile.
Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il cliente può utilizzare i recapiti disponibili nella sezione dedicata all’assistenza.
Il team di supporto esamina le richieste ricevute e fornisce le informazioni necessarie in base alla situazione segnalata.